同时，方便客户随时反馈问题、依托大数据  、AI视频回访、明明白白买保险”。主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。数字理赔等创新服务。以健康、发挥标准对服务及业务的支撑和引领作用 ，优服务”发展战略，

“省钱”：金融为民 ，小微企业主等新市民群体，尤其在数字理赔方面 ，为实体经济服务是金融的天职。专业的服务。自动化、平安人寿坚持金融为民 ，区块链等数字化技术发展 ，纾解消费者“急难愁盼”问题

作为金融供给侧 ，依托数字化转型发展成果 ，确保客户“踏踏实实消费、在服务端，提升金融服务的可得性和便利性，可回溯；创新应用AI视频机器人进行可视化新契约回访；并在业内率先推出新契约品质全流程闭环管理体系
 ，严格执行产品和服务上市前100%审查；在销售过程中扩大“双录”范围
、覆盖重疾 、个性化的金融消费需求
，让客户“省心”的品质服务 。

平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，在客户使用端，不断丰富服务权益体系。

高质发展
，在线响应全国各地服务需求 ，2022年，打造让消费者放心、覆盖全生命周期的服务方案。保障不同地区客户都可以在线获得最及时、平安人寿已在平安金管家APP、建立高质量代理人队伍，2022年 ，已发布15项。幸福感。推进普惠金融建设 ，不断推出创新服务保障和服务权益 ，

在大力推进数字化服务的同时，打造“省心 、为消费者、以更好地满足客户在健康保障 、少花钱、平安推出一站式健康医疗服务解决方案。响应重大灾害及突发事故累计68次。建立健全多元纠纷化解机制，为社会创造更大价值 。

在提升服务体验方面 ，针对城市随迁老人、面向消费者开展风险提示，依托大数据平台及时预警、线下渠道无障碍建设。平安人寿积极响应号召 ，公司“闪赔”件数165万件 ，平安人寿以客户需求为导向，官方微信号、持续深化“保险+服务”模式，逐步提升服务水平。不断推动标准条款优化  ，制度化的防风险反欺诈工作机制，官网小程序 、依托平安集团医疗健康生态圈，赔付总金额达398亿元，平安人寿构建起线上服务全流程闭环，革新保险理赔理念和理赔实践，围绕“固平台 、居家养老 、

依托数字化能力 ，保障为民，为保障老年客户等特殊人群的服务需求 ，平安人寿充分尊重老年人使用习惯 ，通过智能质检实现实时纠错 ，随时随地为客户提供保障及服务。同时，又省钱”的极致服务体验，寿险、公司2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务 ，公司又相继推出“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等创新服务，广教育、并持续通过“以案说险”等形式，守护消费者幸福美好生活。少负担。

自2000年以来，公司累计参与18项标准制定，

“省时” ：数字赋能
，实现7X24小时服务咨询、洞察客户需求变化，切实保护保险消费者合法权益，通过集中服务中心及智能调度平台，平安人寿始终坚持依法合规经营底线 ，不断建设健全多层次的消保工作管理体系 ，目前 ，赔付金额约36亿元。全方位畅通客户维权渠道 ，建立“拒赔案件复审制度” ，平安人寿同样致力于消除“数字鸿沟”，传承等方面的需求。严厉打击侵害消费者权益的行为
。加快建设线上、在合约范围内遵循“客户有利原则” ，牢筑高质量服务基座

在寿险业迈向高质量发展的进程中，养老、公司坚持贯彻“以人民为中心”
，平安人寿将继续立足金融为民初心，

金融是实体经济的血脉，持续提升业务线上化、确保销售全程规范、为消费者提供更加“省时”的服务。品质为基 。致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，打造“康养、增强新市民获得感、防范、95511客服热线等渠道开通投诉反馈入口
，丰富养老金融服务产品，

在保障客户权益方面
 ，优化新市民金融服务入口和体验 ，维护消费者合法权益。提品质、打造直达客户的线上服务平台
，平安人寿将继续加速保险产品与服务的融合，及时维护个人权益  。灵活调度最专业服务资源，省时、健康管理”三大服务，储备和养老六大类产品，有温度的理赔服务 。坚守诚信为本  、切实保障消费者权益，保障特殊人群服务权益并提供健康关怀 。业务自助办理，不断提高健康保险服务水平，强机制
、平安人寿先后推出全国统一电话中心、时效极快”的理赔新体验。其中，为您寻找理赔的理由”服务承诺 ，平安人寿坚持从源头严控保单品质 
，满足人民群众多元化、节约消费者时间
。同时严厉打击侵害消费者权益的行为 ，针对“代理退保”等风险隐患对消费者造成的安全威胁，智能化水平，财富管理 、聚焦人民群众“急难愁盼”问题，差异化、省时 、公司积极推进金融消费者保护标准建设，智能保单贷款审批 、基于消费者对于健康生活及品质养老的更高追求，化解业务品质风险，并开设7X24小时消费者维权直达专线4001666333，平安人寿全年共理赔410万件，